FAQ

＜注文について＞
●商品を間違って買ってしまったので返品したい。
誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品、交換、キャンセルは一切承っておりません。
詳細は「返品ポリシー」をご確認ください。

●希望商品が売切でした。再販されますか？
再販する場合は公式サイト、公式SNSでお知らせいたしますのでご確認いただけますと幸いです。

●未発送の注文に対して、送料なしで商品を追加することはできませんか？
追加でご購入いただくと送料が変わる可能性がございます。
よって申し訳ございませんが注文済みの発注への追加注文はお断りさせていただいております。

●支払い画面まで進み、支払いしようと思ったら売り切れで購入出来なくなりました。このような時はどうすればいいでしょうか。
カートに商品を入れていただいてもご注文完了までに売り切れる場合がございます。ご了承ください。

＜グッズ購入特典について＞
●特典の合計金額計算を間違えたので、追加注文は可能ですか？
もしくは一度キャンセルして改めて注文は可能ですか？
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はできませんのでご了承ください。

●特典の合計金額に送料は含まれますか？
送料は含みません。

＜配送について＞
●配送先を変更したい
お引越し等で配送先住所が変更になった場合、出荷前の商品であれば対応可能です。
お問い合わせよりお知らせください。

＜お支払いについて＞
●クレジットカードでの分割支払い可能でしょうか？それとも一括のみでしょうか？
クレジットカードのお支払いはご一括のみとなっております。

●クレジットカードでの決済のタイミングはいつですか
ご注文商品が確保された時点で決済が行われます。

●クレジットカードでの請求日(引き落とし日)はいつですか
各クレジットカード会社の締切日により異なりますので、各クレジットカード会社にお問合せ下さい。

＜配送について＞
●配送業者は指定できますか？
配送業者は指定できません。予めご了承ください。

●海外住所に発送してほしい
海外の発送可能エリアであれば可能です。商品毎にご確認ください。

＜商品や特典に不良があった場合＞

大変お手数ではございますが、下記手順に従って商品到着から7日以内にキャラデイショナルトイ問い合わせ窓口＜charatoy@tokyogets.com＞へご連絡いただけますようお願い致します。

(1)不良箇所をカメラで撮影いただき、画像を保管してください。
(2)以下必要事項をご記載の上、キャラデイショナルトイ問い合わせ窓口＜charatoy@tokyogets.com＞へご連絡下さい。

<必要事項>
・お名前
・メールアドレス:
・ご注文番号
・商品名:(特典名:)
・不良箇所の画像添付（破損・汚損の詳しい症状）

当ショップより返送先、返送方法についてご連絡させていただきます。

※返品の特約
良品もしくは代替との交換、これに当社が応じられない場合は、相当金額を返金するものとします。
当該商品の返送および再送に要する送料等は、当社負担とします。
ご連絡が7日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられませんので予めご了承ください。

以下に該当する場合は、商品到着から7日以内であっても返品・交換には応じかねますのでご注意ください。

①使用済みの場合
②お客様の責任で汚損・破損した場合
③商品の使用に支障があるか、その価値を著しく下げるような汚れ以外で、一般的に見て許容できる程度の傷の場合